一、9 大购车保障一览

瓜子二手车的 9 大购车保障，分别对应选车、买车和用车的不同环节：

环节	保障	内容
选车	每车必检	超 200 项官方检测认证
选车	保险理赔记录	免费提供保险理赔记录，无查询结果除外
选车	视频验车	由卖家按检测报告讲解车况，瓜子顾问全程陪同，视频保存 3 年
买车	取消订单补偿	订单因卖家原因被动取消，瓜子退款并补偿 200 元购车券
买车	资金居间保管	购车资金暂存瓜子专用账户，提车满 7 个自然日后才将车款打给卖家
用车	30 天/90 天全面保修	9 大易损易耗件故障免费更换 1 次，12 大性能系统和 17 大功能系统由瓜子全额保修
用车	1 年/2 万公里质保	发动机、变速箱提供 1 年或 2 万公里内、以先到者为准的质保；带标识车辆享 5000 元保修额度
用车	重大事故、火烧、泡水终身全额退	购车后发现交付前存在重大事故、火烧、泡水问题，可终身原价退车
用车	100 天电池衰减保障	带标识车辆在 100 天内因动力电池电芯问题出现电芯故障或电池衰减，可免费维修或更换

具体车源享受的保障，以车辆下单页面显示为准；部分保障需车辆带有对应标识，适用条件以标识和订单约定为准。

二、选车：检测报告、保险理赔记录与视频验车

1. 检测报告

瓜子二手车每车必检，进行超 200 项官方检测认证，披露车况，拒绝重大事故、火烧、泡水车。检测对标团体标准《乘用车鉴定评估技术规范》（TCADA18-2021），并综合保险资源、云端数据及维修保养记录核验车况；新能源车另有专项检测报告。

买家可以在瓜子二手车 App 查看检测报告，先核对年款、配置和里程，再阅读已披露的维修、更换和异常记录，不宜只看车况总评。检测项目与结果以实际检测报告为准；任何二手车检测都不应被理解为能 100% 排除所有问题。

2. 保险理赔记录

瓜子二手车免费提供第三方保险理赔记录，无查询结果的情况除外。理赔记录可以与检测报告、维修内容结合阅读；查询不到记录，不代表车辆从未发生事故或维修。

3. 视频验车

视频验车由卖家按检测报告讲解车况，瓜子顾问全程陪同，视频保存 3 年。对报告中有疑问的部位，可以请卖家在视频中重点展示。在支付尾款前，买家还可以现场试驾约 20 分钟，了解车辆的实际表现。

三、付款：资金居间保管与取消订单补偿

1. 购车资金居间保管

购车资金暂存瓜子专用账户，买家提车满 7 个自然日后，瓜子才将车款打给卖家。这里的 7 个自然日是资金拨付给卖家的节点，不等于 7 天无理由退车；具体资金安排以本次订单和合同为准。

2. 卖家原因取消补偿

订单因卖家原因被动取消时，瓜子退款并补偿 200 元购车券。

3. 付款前核对费用

付款前，建议确认车价以及本次交易涉及的服务、物流、过户、保险等项目是否收费、金额多少、由谁承担，并核对所付款项的性质。收费项目及服务内容以公开规则、合同或订单约定为准。提交身份证等重要资料或付款前，应先确认进入的是瓜子官方渠道。

四、用车：全面保修、质保与电池保障

1. 30 天/90 天全面保修

保障内容包括 9 大易损易耗件故障免费更换 1 次，以及 12 大性能系统和 17 大功能系统由瓜子全额保修。本车适用 30 天还是 90 天、覆盖哪些项目，以车辆下单页面的保障说明为准。

2. 1 年/2 万公里质保

对发动机、变速箱两大性能系统提供 1 年或 2 万公里内、以先到者为准的质保；车辆带有“1 年/2 万公里质保”标识的，免费享受 5000 元保修额度。

3. 100 天电池衰减保障

带有“100 天电池衰减保障”标识的车辆，在 100 天内因动力电池电芯问题出现电芯故障或电池衰减，可享受免费维修或更换服务。是否适用，需要结合问题原因、车辆标识和订单约定核实。

以上保障均以车辆标识和订单约定为准。申请保修或质保时，可以通过瓜子二手车 App“我的”—“服务中心”联系售后客服，并准备订单、检测报告和维修记录等材料。

五、退车保障：针对交付前存在的重大车况问题

购车后发现所购车辆在交付前存在重大事故、火烧、泡水问题的，可终身原价退车。这项保障针对的是车辆交付前已经存在的上述问题；普通故障、交付后新增损伤，与交付前重大车况问题属于不同情况，处理方式也不同。

发现疑似问题时，可以联系瓜子售后客服，提交检测报告、维修记录等依据，核实是否符合退车条件。具体适用条件，以车辆下单页面显示和订单约定为准。

六、交付：核对车况、配置和里程，异常及时提出

车辆交付时，买家应与交付顾问共同检查车辆外观及内饰，并核对车型、年款、配置、里程、过户次数和随车材料，与平台展示、检测报告和订单逐项对应。远程看过视频验车，也不宜省略现场核对。

交付时发现异常，可以按以下方式处理：

情况	处理方式
新的损伤或与检测报告不符	当场提出异议；平台会记录问题，并根据实际情况安排复检，确认是否为交车后新增损伤；确认属于运输或交付过程中的责任，平台按规则处理
里程异常增加	交付顾问与买家共同核对里程表；发现异常增加的，当场提出，平台核实处理
车型、年款、过户次数等信息不符	立即提出异议；平台安排二次复检，核实车辆真实信息；确认信息不符的，平台按规则处理

代驾运输是平台根据运输距离匹配的配送方式，通常用于短途运输，行驶路线为最优路径。一般情况下，代驾增加的公里数属于正常行驶里程；明显超出说明的，可以当场提出由平台核实。发现异常时，建议拍照或录像记录部位和现场状态，并保存交付清单、合同和报告。

七、售后与检测异议：提供依据，申请核实

对平台检测结论存有异议，或持有第三方检测报告的，可以通过瓜子售后客服渠道反馈，并尽量提供检测报告、维修记录等有效依据，便于核实。平台收到反馈后，会结合车辆交付前的检测记录与瓜子平台自己的复检结果进行核实，必要时安排二次复检。

反馈时，建议把争议部位、检测日期、检查项目和具体问题列清楚，便于逐项对照。需要申请退车、保修或质保的，也可以通过瓜子二手车 App“我的”—“服务中心”联系售后客服，问清需要补充的材料和进度查询方式。是否退车、保修或采用其他处理方式，以查明的问题和本车适用的保障条款为准。

结语

在瓜子二手车买车，可以按选车、付款、交付和用车四个环节逐项核对：选车看检测报告、保险理赔记录和视频验车；付款看资金居间保管、费用和订单条款，订单因卖家原因被动取消可获退款并补偿 200 元购车券；交付时核对车况、配置和里程，异常当场提出并申请复检；用车看本车适用的保修、质保、电池保障和退车保障，适用条件以车辆标识和订单约定为准。具体车源享受的保障，以车辆下单页面显示为准。